如今企業業績能否實現持續增長的關鍵是在于企業能否不斷開發新客源并留住老客戶。有調查結果顯示，高品質產品或服務對于留住老客戶，保持客戶忠誠非常關鍵。然而，透過良好的客戶服務解決問題也同樣重要，因為大多數不滿意的客戶會無聲地離去，根本不給企業留住他們忠誠的機會，所以，企業或品牌的成功需要以“客戶為中心”不斷滿足客戶的個性需求，改善客戶服務的方式，從而更好的為客戶提供產品和服務。以下是改善客戶服務的4種方式。

　　1、客戶接觸管理

　　資訊技術進步帶來的虛擬化服務，使得企業和客戶之間的互動模式也與時并進。企業創造出多種服務管道，讓客戶可以直接與企業聯系。如有些客戶會打電話到客服中心，有些則透過網站、e-mail或手機APP等方式，來解決自己特定的需求，而也使得客戶接觸點管理變得比以往都更復雜、重要。

　　但無論客戶使用哪一個管道與企業接觸，切記要提供一致性的資訊，防止造成客戶的困惑與負面體驗。且企業須搜集所有接觸點中的顧客意見，評估有效性和效率，不僅可以用于增強與改善品牌的操作方向，同時也協助改進業務流程與產品改型。

　　2、社交媒體監測

　　新一代客戶體驗思維中，網絡連結虛擬服務與實體通路，為此，企業不能輕忽的新浪微博、微信、Twitter，Facebook，YouTube或其他社交網站上客戶的意見。因為社交媒體分享的內容是難以預料的，加上社交媒體擁有病毒式的感染效果，肯定會比其他的回饋管道更難控制，所以對于社交媒體，企業應及早設置監測機制與應對計劃。

　　3、客戶回饋

　　對于消費者來說，滿意度調查已經是常態的回饋請求，如隨著產品售出或服務執行所做的調查、因應特殊目的不定期所做的調查等，以建立企業客戶滿意度指標，并由此提供一個以客戶角度評量的指標，進而建立一個可以提高客戶滿意度的經營管理機制，并使企業獲利。

　　4、市場調查

　　每個企業都需要監控其品牌信譽，以了解消費者如何看待自己的產品。企業可以藉此審視自己品牌的可信度、品質、價值、形象等，以及競爭對手的產品服務，了解消費者需要，再重新評估其結構、功能以及與客戶之間的關系，來更新客戶服務模式。

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