中信出版社

作者：保•伯林翰

企業(yè)的成功標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該和個(gè)人的成功標(biāo)準(zhǔn)一樣，本應(yīng)該是豐富多彩的，只要找到自己的合適位置，并能不斷運(yùn)營(yíng)下去，它就應(yīng)該是成功的。但是很多企業(yè)都想快速成長(zhǎng)，上市，努力做大，進(jìn)入500強(qiáng)。這好像成為企業(yè)成功的唯一標(biāo)準(zhǔn)，不然你就會(huì)被指責(zé)為沒有雄心。但多大才夠呢？如果你正在經(jīng)營(yíng)一家公司，五年、十年后，你希望自己的事業(yè)發(fā)展到什么樣的規(guī)模？如果一切順利，你下一步會(huì)做怎樣的選擇？在人們的傳統(tǒng)觀念中，成功的企業(yè)就是要不斷地?cái)U(kuò)張規(guī)模，獲取高額的利潤(rùn)收益。

本書作者提出總有一些卓越的公司反其道而行之。作者選擇了美國(guó)本土的14個(gè)小巨人企業(yè)，這些企業(yè)雖然不像微軟，蘋果那樣盡人皆知，但是它們成功地克服了無休止增長(zhǎng)的壓力，轉(zhuǎn)而追求一些在他們看來更重要的商業(yè)目標(biāo)，如給員工創(chuàng)造更舒適的工作環(huán)境，為顧客提供有口皆碑的服務(wù)，為所在社區(qū)做出更多的貢獻(xiàn)，成長(zhǎng)為所從事行業(yè)中受人尊敬的楷模等。

這本影響了無數(shù)讀者的經(jīng)典作品之中，保•伯林翰（Bo.Burlinghan）從獨(dú)到的視角出發(fā)，擺脫了媒體鏡頭和MBA課堂上熱烈討論的案例，為企業(yè)發(fā)展指明了一條截然不同但卻行之有效的道路。讓我們觸動(dòng)的是，作者讓我們明白有些公司雖小，卻有偉大的靈魂；大，雖然是企業(yè)發(fā)展最順理成章的方向，卻不是成功的唯一標(biāo)準(zhǔn)，更不是經(jīng)營(yíng)者僅有的選擇。

第一章 自由選擇

作者在本章通過一家啤酒廠的案例，提出一個(gè)問題。一家運(yùn)營(yíng)良好的企業(yè)遲早要面臨一項(xiàng)抉擇，遲早要確定企業(yè)的發(fā)展程度和發(fā)展速度。沒有人會(huì)事先給你提個(gè)醒，幫你做準(zhǔn)備，反倒是你的咨詢師，會(huì)計(jì)師，銀行分析師們不斷鼓勵(lì)你向著更高層次發(fā)展，即不斷做大做強(qiáng)。但是，案例中的企業(yè)懂得適時(shí)收手，而是向著另外的一個(gè)方向發(fā)展。他們拒絕擴(kuò)張，廣泛納言，養(yǎng)精蓄銳。妥善決策企業(yè)的發(fā)展程度和發(fā)展速度。這里還蘊(yùn)含著另外一條經(jīng)驗(yàn)，若想擁有選擇權(quán)，你需要為之奮斗。所有成功的企業(yè)都面臨發(fā)展的壓力，這種壓力來自各個(gè)方面，顧客、雇員、投資人、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不勝枚舉，如果你任由這些力量替你決策，你將會(huì)喪失規(guī)劃自我道路的機(jī)會(huì)。

第二章 誰在這里掌權(quán)

在本書例舉的14家小巨人中，只有四家企業(yè)擁有不在內(nèi)部任職的股東，其他10家企業(yè)堅(jiān)決保證股份內(nèi)部持有。不管所有權(quán)架構(gòu)如何，所有企業(yè)都嚴(yán)控股權(quán)，確保股份掌握在志同道合的人手中，對(duì)于這些人來說，這是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。另外，企業(yè)也面臨來自雇員和顧客的挑戰(zhàn)。所有小巨人的CEO都面臨著同一個(gè)問題，無論采用何種辦法，他們需要讓優(yōu)秀人才投身企業(yè)，迎接挑戰(zhàn)。同樣，為了將公司控制在他想要的規(guī)模，就必須拒絕好的主顧，而這確實(shí)是一個(gè)很大的壓力。

第三章 蒙娜麗莎原則

作者發(fā)現(xiàn)，小巨人企業(yè)與企業(yè)所在地緊密聯(lián)系，這種影響是雙向的，企業(yè)在塑造各自所在社區(qū)的同時(shí)，社區(qū)也塑造了它們。這種親密度在本書例舉的企業(yè)之間非常典型。這個(gè)故事同樣闡述了另外一個(gè)道理：對(duì)于眾多諸如此類的企業(yè)來說，企業(yè)和社區(qū)的關(guān)系與企業(yè)和顧客、雇員的關(guān)系交相輝映。親密度同樣在企業(yè)、顧客、雇員關(guān)系中發(fā)揮著重要作用。

第四章 維系紐帶

作者在本章中分別闡述了各個(gè)小巨人企業(yè)如何建立與顧客的親密關(guān)系。“無論我們?nèi)绾紊拼�顧客都不為過，”一位小巨人企業(yè)的總裁如此說，“我們希望自己同顧客建立起真誠(chéng)的人際關(guān)系，而非矯揉造作。我們親筆回信，親自接聽電話，因?yàn)槲覀兿胍�確保那些給我們寫信或是打電話的人能夠同關(guān)心他們的人交流。”而與供應(yīng)商之間，他們一樣關(guān)系密切。

第五章 親密度文化

雇員和企業(yè)的關(guān)系是企業(yè)靈魂的全部基礎(chǔ)。巍巍大廈不是一蹴而就。除非企業(yè)中的絕大部分員工都熱愛自己的工作場(chǎng)所；除非他們感受到價(jià)值，尊重，支持和權(quán)利；除非他們看到未來存在一系列的機(jī)會(huì)幫助自己學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，否則將難以鑄成企業(yè)的靈魂。在缺乏靈魂的企業(yè)里也有不少快樂的員工，在擁有靈魂的企業(yè)里也能看到苦悶的員工，但是在小巨人企業(yè)里，還有其他因素塑造著企業(yè)的工作環(huán)境，這種因素激發(fā)出一種深厚的歸屬感和主人翁意識(shí)。這個(gè)因素還是親密度問題。雇員和企業(yè)關(guān)系緊密一致，企業(yè)及其領(lǐng)導(dǎo)者以及所有共事員工都關(guān)心彼此，大家榮辱與共，支持彼此直到最后一刻，所有員工都對(duì)這一點(diǎn)深信不疑。顯然營(yíng)造這種親密度的能力同企業(yè)規(guī)模有關(guān)，企業(yè)雇員的人數(shù)和企業(yè)情感紐帶的凝聚力成反比，但是這個(gè)上限人數(shù)取決于企業(yè)的特性，經(jīng)理的想象力和技能以及領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人偏好。

第六章 高爾特峽谷

在小巨人企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們都保持著一定的新鮮感，感應(yīng)度和自然的情感，不然你不會(huì)獲得真正的親密度。從這一方面來說，也許有一點(diǎn)是正確的，那就是在企業(yè)管理中，這些自發(fā)因素發(fā)揮的作用越大，企業(yè)就越有可能獲得靈魂之力。

問題是，企業(yè)能否在權(quán)力交接過程中保持企業(yè)靈魂？

第七章 企業(yè)傳承

事實(shí)證明，有些企業(yè)能夠成功實(shí)現(xiàn)交接，有些則失敗了。作者用一個(gè)名為“大學(xué)國(guó)家信托銀行”的失敗案例，講述了小企業(yè)在繼承人傳遞過程中的苦難。

作者認(rèn)為要做好傳承，首先要求企業(yè)所有人做出巨大犧牲，他們不能簡(jiǎn)單地把所有權(quán)出售給出價(jià)最高的人，但是要找到合適的買家非常困難，越是在靈魂締造方面成功的企業(yè)，越難找到合適買家。另外，把領(lǐng)導(dǎo)權(quán)交給合適的人也是一個(gè)難題。

作者并沒有歸納出一個(gè)好的辦法，只是列舉了幾個(gè)還算成功的小巨人企業(yè)的方法。

第八章 商業(yè)的藝術(shù)

對(duì)于一家擁有靈魂的企業(yè)來說，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者肯定對(duì)企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)域擁有商業(yè)的感覺。如果他們不熱愛自己的企業(yè)，如果他們不殷切地關(guān)注如何讓自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)卓越不凡，那么就沒有人在乎了。誠(chéng)然，這種激情或多或少存在于所有企業(yè)，或者至少在成功的企業(yè)，而小巨人和其他企業(yè)的不同之處就在于，小巨人拒絕激情泯滅，能保持激情不衰。

小巨人能做到這一點(diǎn)首先是，他們理解僅僅靠規(guī)模和利潤(rùn)產(chǎn)出無法衡量一家企業(yè)的價(jià)值，小巨人關(guān)注同企業(yè)相關(guān)的各個(gè)實(shí)體（員工，顧客，社區(qū)以及供應(yīng)商）之間的關(guān)系，這種關(guān)系的力量展示了企業(yè)對(duì)人們的激勵(lì)程度，一家企業(yè)鼓舞人心的程度是對(duì)企業(yè)價(jià)值的最好衡量。如果企業(yè)的各個(gè)相關(guān)實(shí)體同企業(yè)的創(chuàng)始人和領(lǐng)導(dǎo)者一樣充滿激情，那么財(cái)務(wù)收益也會(huì)隨之而來。

作者在本書中講述的各個(gè)故事都充滿激情，并對(duì)美國(guó)也能像德國(guó)一樣擁有多樣的中小企業(yè)充滿希望。作者最后寫到，如果企業(yè)都愿意遵循這一標(biāo)準(zhǔn)，那么它們?cè)谶@個(gè)過程中創(chuàng)造出的不僅僅是獨(dú)一無二的偉大產(chǎn)品和服務(wù)，它們也因此而聲名卓著。企業(yè)不僅僅為一個(gè)經(jīng)濟(jì)體添磚加瓦，它們更鑄造了我們的整個(gè)生活方式。

清華經(jīng)管學(xué)院圖書情報(bào)中心張力軍老師執(zhí)筆