多元化戰(zhàn)略，何時最有效？ [2013-09-26]

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說起多元化，國內(nèi)企業(yè)表演得最為賣力。經(jīng)典的多元化戰(zhàn)略，追求核心能力的關(guān)聯(lián)性，而國內(nèi)企業(yè)的多元化則像是嗜血的鯊魚，哪里有機(jī)會就到哪里投資。GE的產(chǎn)業(yè)盡管戰(zhàn)線很長，可他們起碼遵循著“數(shù)一數(shù)二”法則，多元化的盤子里，盛的都是珍珠。縱觀聯(lián)想、海爾等國內(nèi)多元化的先...

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如何營造讓員工開心的人際關(guān)系？ [2013-09-26]

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在丹麥，樂高公司總部，天空藍(lán)的墻板，玫紅色的高背沙發(fā)，高低各異的展示柜上擺滿了積木拼出的變形金剛、坦克；“嗖”的一聲，一個員工順著鐵皮滑梯從二樓沖到一樓，站起來拍拍屁股，若無其事地走向資料室。在諾和諾德公司，喜歡騎自行車上下班的CEO索睿森先生跟秘書及十?..

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第十屆中博會即將在廣州舉辦 [2013-09-24]

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記者胡坤報道：第十屆中國國際中小企業(yè)博覽會（簡稱“中博會”）將于2013年9月25日至28日在廣州舉行。本屆中博會設(shè)國際標(biāo)準(zhǔn)展位5000個，展覽面積10萬平方米，其中境外特色展、省區(qū)市專精特新展、中小企業(yè)服務(wù)展等主題展區(qū)3.5萬平方米，專業(yè)展展區(qū)6.5萬平方米。...

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在找準(zhǔn)顧客上下工夫 [2013-09-24]

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你一定聽說過“80/20準(zhǔn)則”，它指的是企業(yè)80%的利潤來自20%的顧客。你也肯定知道多數(shù)企業(yè)里都確實存在這種比例失調(diào)的問題。那么到底是哪些顧客屬于能帶給你滾滾財源的20%顧客？你的最大客戶雖是個簡單的現(xiàn)成答案，但這種回答卻往往是錯誤的。專家認(rèn)為，通...

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少做讓顧客更滿意 [2013-09-13]

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如今許多行業(yè)中，顧客都不愿意被人伺候，而越來越想掌控自己的體驗。他們對服務(wù)提供商的期待已經(jīng)從“為我做”轉(zhuǎn)變成“和我一起做”。有些公司意識到了這一新趨勢，它們設(shè)法提供工具和環(huán)境，讓顧客來想象和創(chuàng)造自己的體驗，幫助顧客完成自助服務(wù)。　　這是一個雙贏?..

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從產(chǎn)品到服務(wù)，再到解決方案 [2013-09-13]

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線上社區(qū) 　　服務(wù)方式如果能夠成為雙向互動的、隨時可變的社區(qū)交流，它就超越了期望值。　　從金字塔到沙漏　　在前面的三節(jié)中我們討論的仍然是在“金字塔”框架下構(gòu)筑的服務(wù)體系，是由服務(wù)的提供者單向地向客戶提供某種或某幾種體驗。有沒有辦法運(yùn)?..

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企業(yè)需要細(xì)分產(chǎn)品 [2013-09-13]

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一、滿足客戶的“個性化”需求　　對比一下音樂CD和MP3網(wǎng)絡(luò)音樂下載，你能發(fā)現(xiàn)什么不同嗎？　　沒錯，最容易想到的是單曲MP3不像打包的音樂CD，你不需要為了一首歌而買下整張CD，同時，你可以在iTunes音樂店任意選擇不同歌手的曲目，把它們合并成為一套只屬...

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發(fā)達(dá)國家眼中的中國品牌 [2013-09-13]

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統(tǒng)計資料表明，中國品牌在多個產(chǎn)品類別上都已經(jīng)成功地打入了各個發(fā)展中國家及新興經(jīng)濟(jì)體市場。然而，中國品牌在走向世界的道路上所面臨的終極挑戰(zhàn)，在于能否成功地吸引全球各富裕市場的消費(fèi)者——包括來自北美、歐洲發(fā)達(dá)地區(qū)及大洋洲經(jīng)濟(jì)體的消費(fèi)者。如果不能贏得這些消費(fèi)...

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耶魯營銷洞察 [2013-09-13]

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　耶魯大學(xué)管理學(xué)院教授、耶魯消費(fèi)者研究中心主任。他的學(xué)術(shù)成果被《商業(yè)周刊》、《紐約時報》、《華爾街日報》、《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》等媒體報道和引用，并擔(dān)任《營銷學(xué)報》(Journal of Marketing)、《市場研究學(xué)報》(Journal of Marketing Research)和《營銷科學(xué)》(Marketing Sc...

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